1. CV téléconseiller pour un centre d’appel (exemple 2024)

CV téléconseiller pour un centre d’appel (exemple 2024)

Nelly Górak
Mis à jour le :

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Dans l’ère numérique actuelle, où la communication est la clé de nombreuses industries, le poste de téléconseiller est devenu plus crucial que jamais. Que ce soit pour résoudre des problèmes, apporter un service client exceptionnel ou vendre des produits, les téléconseillers sont des véritables ambassadeurs des entreprises. Mais comment vous démarquer dans ce domaine hautement compétitif ? Tout commence par votre CV.

Dans cet article, nous allons explorer en détail les étapes essentielles pour rédiger un CV de téléconseiller(ère) qui captera l’attention des recruteurs et vous placera en tête de la liste des candidats.

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Sur notre blog, vous trouverez plusieurs guides expliquant comment préparer un CV réussi. En voici quelques exemples :

Vous voulez faire un cv pour un poste différent ? Ces exemples de CV peuvent vous être utiles ! Vous souhaitez changer de carrière ? Jetez un coup d’œil à notre article sur le CV pour une reconversion professionnelle.

Exemple de CV téléconseiller

Vernon Binet

+33 6 34 12 89 34

v.binet@eemail.com

13014 Marseille

linkedin.com/in/vernonbinet

Téléconseiller

Profil professionnel

Téléconseiller dévoué avec plus de 5 ans d’expérience dans l’art de créer des relations client exceptionnelles. Expertise avérée dans la résolution des problèmes, la gestion efficace des appels et l’atteinte de taux de conversion de 30 %. Passionné par l’amélioration continue de l’expérience client, je suis prêt à apporter mon expertise pour surpasser les attentes de vos clients et contribuer à la croissance de votre entreprise.

Parcours professionnel

Janvier 2020 - présent

Call of Success, Marseille

Téléconseiller senior

  • Gérer efficacement des appels entrants et sortants, avec une moyenne de 80 appels par jour.
  • Fournir un service clientèle de qualité, résoudre des problèmes et répondre aux questions des clients.
  • Atteindre et dépasser régulièrement des objectifs de vente, avec un taux de conversion de 25 %.
  • Utiliser des systèmes de CRM pour enregistrer et suivre les interactions avec les clients.
  • Former de nouveaux téléconseillers et soutenir dans leur développement.

Juin 2018 - décembre 2019

Support Client, Marseille

Téléconseiller 

  • Accueillir des appels entrants et fournir des renseignements sur les produits et services de l’entreprise.
  • Suivre des procédures de traitement des commandes et de gestion des plaintes des clients.
  • Participer aux séances de formation continue pour améliorer les compétences en communication.

Formation

Septembre 2015 - mai 2018

Licence en Communication

Université d’Aix-Marseille, Marseille

Compétences

  • Excellente communication verbale et écrite
  • Maîtrise des logiciels de gestion des appels et des systèmes CRM
  • Résolution des problèmes efficace
  • Gestion du temps et des priorités
  • Service client de haute qualité

Outils informatiques

  • Systèmes de CRM (Customer Relationship Management) 5/5
  • Logiciels de téléphonie (Avaya, Cisco Unified Communications) 5/5
  • Logiciels de messagerie instantanée (Microsoft Teams, Slack) 5/5
  • Outil de gestion des tickets (Zendesk, Jira Service Management) 4/5

Langues

  • Anglais (avancé B2)
  • Espagnol (intermédiaire B1)

Bénévolat

  •  Mentor bénévole pour les nouveaux téléconseillers au sein de l’association non lucrative Ligne Verte

Centres d’intérêt

  • Développement personnel (psychologie positive, méthodes Coué et Shutz)
  • Sports d’équipe (basketball, football)

Références 

  • Disponibles sur demande.

Ce modèle de CV de téléconseiller(ère) devrait vous donner une idée de la structure générale à suivre. Assurez-vous de personnaliser votre CV en fonction de votre expérience et de mettre en avant les compétences et les réalisations pertinentes pour le poste que vous postulez. Un CV bien conçu peut être un atout précieux pour votre recherche d’emploi en tant qu’agent(e) de centre d’appels.

1. Attirer l’attention du recruteur avec une accroche de CV de téléconseiller(ère) engageante

Un service client de qualité est essentiel pour créer des relations à long terme entre les entreprises et les clients. Des conséquences directes ? En faisant appel à des conseillers téléphoniques, les chefs d’entreprise recherchent avant tout du professionnalisme.

Une phrase d’accroche de CV est votre première chance de faire bonne impression auprès des employeurs potentiels. Voici quelques conseils pour la rédiger :

  • Soyez concis(e) et percutant(e). Votre accroche doit être brève et directe, en se concentrant sur l’essentiel en quelques phrases,
  • Commencez par mettre en avant le nombre d’années que vous avez travaillé dans le domaine,
  • Identifiez les mots-clés clés de l’offre d’emploi que vous visez et intégrez-les dans votre accroche,
  • Énumérez brièvement vos compétences et réalisations les plus pertinentes.
  • Exprimez votre enthousiasme pour le rôle de téléconseiller(ère) et l’impact que vous avez eu dans votre carrière,
  • Évitez les clichés et les formulations génériques. Votre accroche doit vous démarquer des autres candidats.

Exemple de phrases d’accroche pour un CV d’agent(e) de centre d’appels

Téléconseiller dévoué avec plus de 5 ans d’expérience dans l’art de créer des relations client exceptionnelles. Expertise avérée dans la résolution des problèmes, la gestion efficace des appels et l’atteinte de taux de conversion de 30 %. Passionné par l’amélioration continue de l’expérience client, je suis prêt à apporter mon expertise pour surpasser les attentes de vos clients et contribuer à la croissance de votre entreprise.

Cette accroche est concise, met en avant l’expérience, les compétences de CV spécifiques, et l’enthousiasme du candidat, tout en étant adaptée aux besoins du poste. Elle donne envie au recruteur de poursuivre la lecture de votre CV pour en savoir plus.

Une accroche de CV captivante va tout de suite convaincre le recruteur que vous êtes le ou la candidat(e) parfait(e) pour le poste. Gagnez du temps en utilisant nos phrases d’accroches prérédigées à personnaliser dans notre créateur de CV en ligne.

CRÉER UN CV EN LIGNEphrase accroche cv

2. Valoriser vos réalisations dans la rubrique Expérience de votre CV pour un(e) téléopérateur(rice)

Dans la section expérience professionnelle de CV, mettez l’accent sur des réalisations spécifiques et quantifiables. Par exemple, au lieu de dire « Gestion des appels entrants », dites « Gestion quotidienne de 80 appels entrants, avec un taux de résolution de 95 % ».

Voici d’autres astuces à suivre :

  • Utilisez des chiffres, car ils attirent l’attention et montrent l’impact de votre travail. Parlez des taux de conversion, des temps de résolution, des scores de satisfaction client ou des objectifs atteints.
  • Mentionnez les reconnaissances. Si vous avez reçu des récompenses ou des reconnaissances pour votre travail en tant que téléopérateur(rice), n’oubliez pas de les inclure. 
  • Parlez de projets spécifiques, comme l’amélioration des scripts d’appels, la formation de nouveaux employés ou la mise en place d’un système de gestion des appels plus efficace.
  • Soulignez les retours clients positifs. 
  • Reliez vos réalisations aux objectifs de l’entreprise. Par exemple, si vous avez contribué à augmenter les ventes, expliquez comment cela a contribué à la croissance de l’entreprise.

Exemple de rubrique Expérience sur un CV de téléconseiller(ère)

Janvier 2020 - présent

Call of Success, Marseille

Téléconseiller senior

  • Gérer efficacement des appels entrants et sortants, avec une moyenne de 80 appels par jour.
  • Fournir un service clientèle de qualité, résoudre des problèmes et répondre aux questions des clients.
  • Atteindre et dépasser régulièrement des objectifs de vente, avec un taux de conversion de 25 %.
  • Utiliser des systèmes de CRM pour enregistrer et suivre les interactions avec les clients.
  • Former de nouveaux téléconseillers et soutenir dans leur développement.

En suivant ces conseils, vous serez en mesure de mettre en valeur vos réalisations de manière à démontrer votre expertise en tant que téléconseiller(ère) et à attirer l’attention des recruteurs.

Notre créateur de CV en ligne prépare la rubrique Expérience à votre place. Parcourez la liste d’exemples adaptés à votre profil et ajoutez les éléments les plus pertinents à votre CV en un clic. C’est la manière la plus efficace de faire un CV professionnel sans effort.

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3. Parler de votre parcours scolaire sur un CV d’agent(e) de centre d’appels

Lorsque vous parlez de votre formation sur un CV de téléconseiller(ère), l’objectif principal est de montrer comment vos études ont contribué à développer des compétences pertinentes pour le poste. 

Voici comment vous pouvez aborder cette section de manière efficace :

  • Commencez par indiquer le nom de l’établissement, le diplôme obtenu (le cas échéant), la spécialisation (si pertinente), les années de fréquentation et le lieu de l’établissement.
  • Mettez en avant vos distinctions sur CV ou une certification pertinente pour le poste d’agent(e) de centre d’appels. 
  • Expliquez brièvement comment votre formation académique a préparé ou renforcé vos compétences pour travailler dans un centre d’appels. Si vous avez étudié la communication, vous pouvez donc expliquer comment cela vous a aidé à développer les compétences en communication verbale.
  • Mentionnez les réalisations scolaires pertinentes (comme les distinctions académiques ou les prix).
  • Gardez cette section concise. Mentionner la formation dans un CV est important, mais il ne doit pas occuper trop d’espace sur votre CV, surtout si vous avez une expérience professionnelle significative.

Voici un exemple de section de parcours scolaire pour un CV d’agent(e) de centre d’appels :

Formation sur le CV de téléopérateur(rice) : modèle

Septembre 2015 - mai 2018

Licence en Communication

Université d’Aix Marseille, Marseille

4. Mettre en avant vos compétences sur un CV de téléconseiller(ère) 

Afin de valoriser vos compétences de manière captivante sur un CV type de téléconseiller(ère) et de vous démarquer des autres candidats, imaginez que vous êtes en train de raconter votre histoire professionnelle à un ami. Voici comment vous pourriez procéder :

  • Pensez à ce qui fait de vous un(e) téléconseiller(ère) exceptionnel(le) et identifiez vos atouts. N’oubliez pas de mettre vos compétences techniques ou compétences informatiques de CV.
  • Créez une section de compétences dynamique qui attire l’attention dès le premier coup d’œil. Utilisez des icônes, des barres de progression ou des logos de CV pour rendre la section visuellement attrayante.
  • Classez vos compétences professionnelles par ordre d’importance, en mettant en avant celles qui sont les plus pertinentes pour le poste. Montrez comment vous les avez utilisées pour obtenir des résultats concrets (un taux de conversion, des scores de satisfaction client ou des objectifs atteints).
  • Utilisez des verbes d’action dynamiques pour décrire vos compétences, comme gérer, améliorer, atteindre, etc.
  • Personnalisez votre liste de compétences de CV en fonction de l’annonce d’emploi. Mentionnez les hard skills et soft skills de CV

Compétences sur le CV de téléopérateur(rice) : exemple

  • Excellente communication verbale et écrite
  • Maîtrise des logiciels de gestion des appels et des systèmes CRM
  • Résolution de problèmes efficace
  • Gestion du temps et des priorités
  • Service client de haute qualité

Un CV moderne qui met en avant vos compétences de manière intéressante est essentiel pour décrocher un poste de téléconseiller(ère). Il devrait donner l’impression que vous êtes le candidat idéal/la candidate idéale pour fournir un service client exceptionnel et contribuer au succès de l’entreprise.

5. Ajouter des informations supplémentaires à votre CV de téléconseiller(ère)

Le taux de turnover des téléconseillers est relativement élevé, de l’ordre de 18 % en 2018 en France. Les employeurs cherchent donc souvent à embaucher des travailleurs le plus rapidement possible.Voici quelques informations supplémentaires que vous pouvez ajouter à votre CV pour le rendre plus attrayant pour les recruteurs :

  • Décrivez votre niveau de langue sur le CV si vous parlez d’autres langues en plus de la langue de travail. La maîtrise de langues étrangères peut être un atout dans ce domaine, surtout si vous traitez avec des clients internationaux.
  • Personnalisez votre candidature grâce à la rubrique centres d’intérêt de CV. Une brève section sur vos loisirs peut montrer votre personnalité et vos compétences interpersonnelles. 
  • Parlez de vos activités bénévoles ou activités associatives liées à la communication, au service client ou à des compétences pertinentes. 
  • Présentez vos certifications professionnelles si vous avez suivi des formations pertinentes pour le poste de téléconseiller(ère).

Exemple de rubrique supplémentaire sur un CV pour travailler dans un centre d’appels

Langues

  • Anglais (avancé B2)
  • Espagnol (intermédiaire B1)

Centres d’intérêt

  • Développement personnel (psychologie positive, méthodes Coué et Shutz)
  • Sports d’équipe (basketball, football)

Assurez-vous que toutes les informations que vous ajoutez sont pertinentes pour le poste convoité et renforcent votre candidature.

6. Ne pas oublier d’accompagner votre CV de téléconseiller(ère) d’une bonne lettre de motivation 

La lettre de motivation est un outil puissant pour compléter votre CV de téléconseiller(ère) en ajoutant une dimension humaine à votre candidature. Elle montre votre motivation pour obtenir le poste et rejoindre l’entreprise. 

Pour faire une lettre de motivation, suivez ces conseils :

  • Expliquez pourquoi vous êtes particulièrement intéressé(e) par le poste de téléconseiller(ère) au sein de cette entreprise en particulier. 
  • Décrivez en détail comment vos compétences, votre expérience et votre formation correspondent aux exigences du poste de téléopérateur(rice).
  • Racontez brièvement votre histoire professionnelle et mettez en avant des réalisations ou des expériences qui ne sont peut-être pas évidentes dans votre CV.
  • Expliquez les écarts dans votre CV, comme des périodes sans emploi.

Voici un exemple de lettre de motivation de téléconseiller(ère) qui peut vous intéresser.

Votre lettre de motivation s'écrira d'elle-même si vous utilisez le créateur de lettre de motivation en ligne de LiveCareer. Choisissez un modèle professionnel, répondez à quelques questions simples et le logiciel générera une lettre professionnelle en quelques instants.

Faire ma lettre de motivationlettre de motivation

7. D’autres éléments à prendre en compte lors de la rédaction d’un CV pour un centre d’appels

Lorsque vous rédigez un CV pour un poste dans un centre d’appels, il y a plusieurs éléments à prendre en compte pour vous assurer qu’il soit complet. Voici quelques autres éléments importants à considérer :

  • Assurez-vous que vos coordonnées, y compris votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail, sont à jour et correctes,
  • Évitez les couleurs de CV criardes et les mises en page complexes, 
  • Utilisez un titre de CV clair qui indique clairement que vous postulez à un poste de téléconseiller(rice),
  • Utilisez une police de CV lisible et une mise en page de CV bien structurée,
  • Ne dépassez pas deux pages, à moins que vous n’ayez une expérience très étendue.

En résumé...

Avant d’envoyer votre CV parfait pour travailler dans un centre d’appels, affinez-le en tenant compte des conseils suivants :

  • Assurez-vous que le format de votre CV est professionnel et facile à lire, 
  • Distinguez les informations importantes en les mettant en gras ou en italique, 
  • Relisez attentivement votre CV pour corriger les fautes d’orthographe, de grammaire et de syntaxe,
  • Utilisez des mots-clés pertinents pour le poste que vous visez. 
  • À moins que l’offre d’emploi ne demande pas explicitement un document Word, envoyez votre CV au format PDF.

Vous êtes maintenant prêt(e) à faire un CV de téléconseiller(ère) professionnel.

Si vous avez encore des doutes sur les sections ou le modèle de votre CV, n’hésitez pas à nous laisser un message !

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À propos de l'auteur

Nelly Górak
Nelly Górak

Conseillère en ressources humaines et rédactrice pour LiveCareer, Nelly partage son expertise en guidant ses lecteurs dans la création de CV et lettres de motivation de qualité. Elle veut partager avec ses lecteurs tous les secrets qui les aideront à se distinguer de la concurrence et à décrocher un entretien d'embauche. Ses conseils d'experte ont été mentionnés dans le Figaro, Les Echos ou encore RH Info.

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